Yürürlük Tarihi: 17.06.2025
Sahibi: YKS PLANET TURİZM ANONİM ŞİRKETİ
Alan Adı: www.yksplanet.com
1. AMAÇ
Bu politika; şirketimiz ile kamu kurumları, özel sektör temsilcileri veya bireysel kullanıcılar arasında oluşabilecek şikayet, öneri veya uyuşmazlıkların şeffaf, hızlı ve etkin şekilde ele alınmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. BAŞVURU KANALLARI
Aşağıdaki kanallardan tarafımıza 7/24 şikayet, talep ve geri bildirim iletilebilir:
📧 E-Posta: [email protected]
📮 KEP: [email protected]
📞 Telefon: +90 (212) 934 3313
📝 Web İletişim Formu: www.yksplanet.com/iletisim
Tüm başvurular kayıt altına alınır ve gizlilik esasına göre değerlendirilir.
3. DEĞERLENDİRME SÜRECİ
Başvurular en geç 5 iş günü içerisinde yanıtlanır.
Teknik içerikli başvurular ilgili birime yönlendirilir.
Kamu ihalelerine ilişkin anlaşmazlıklar, sözleşme hüküm ve mevzuatları doğrultusunda değerlendirilir.
Her başvuru ayrı dosya numarası ile arşivlenir.
4. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA
Aşağıdaki durumlarda resmî çözüm yollarına başvurulabilir:
Taraflar arasında mutabakat sağlanamaması
Yasal süre içinde yanıt alınamaması
Sözleşmeye dayalı ihlal iddiaları
Bu tür durumlarda yetkili merci:
İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri’dir.
5. ŞİRKETİN SORUMLULUĞU
YKS PLANET TURİZM A.Ş., iletilen her bildirimi yasal yükümlülükleri çerçevesinde ele alır. Her şikayet; dürüstlük, tarafsızlık ve eşitlik ilkesiyle değerlendirilir. Tüm kayıtlar 3 yıl süreyle saklanır.
6. GÜNCELLEME HAKKI
Bu mekanizma, yasal değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm, www.yksplanet.com üzerinde yayımlanır.
7. İLETİŞİM
YKS PLANET TURİZM ANONİM ŞİRKETİ
Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere Cad. No:61/2
34413 Kağıthane / İSTANBUL
📞 +90 (212) 934 3313
📧 [email protected]
🌐 www.yksplanet.com
📌 KEP: [email protected]
